Vračila in reklamacije

Želimo, da ti je tvoj kos nakita Sentira res všeč. Na kratko:

  • 14 dni – zakonska pravica do odstopa od pogodbe brez navedbe razloga
  • 60 dni – naša garancija vračila denarja, ki ta rok podaljša
  • 2 leti – zakonska odgovornost za stvarne napake (neskladnost blaga)
  • vrnjene izdelke pregledamo in denar vrnemo na isto plačilno sredstvo, pri odstopu od pogodbe najkasneje v 14 dneh od prejema tvoje izjave o odstopu (po pravilih spodaj)

Pomembno: stroške pošiljanja izdelka nazaj nosiš ti. Izjema so poškodovani, okvarjeni ali napačno poslani izdelki – takrat stroške vračila nosimo mi.

Kako vrneš izdelek

  1. Piši nam prek kontaktne strani ali na info@thesentira.com in navedi:
    • številko naročila,
    • ime in priimek,
    • naslov,
    • razlog vračila (pri odstopu v 14 dneh ni obvezen),
    • fotografijo izdelka, če je poškodovan.
  2. Poslali ti bomo navodila in naslov za vračilo. Paketa nikoli ne pošiljaj na naslov pošiljatelja s paketa – točen naslov dobiš od nas.
  3. Izdelek očisti, ga dobro zapakiraj (po možnosti v originalno embalažo) in ga pošlji. Priporočamo storitev s sledenjem; potrdilo o pošiljanju (npr. številko za sledenje) nam pošlji.
  4. Ko paket prispe, vračilo pregledamo in ti ga potrdimo po e-pošti, denar pa ti vrnemo na isto plačilno sredstvo, s katerim si plačala naročilo.

Pravica do odstopa od pogodbe (14 dni)

Kot potrošnik imaš pravico, da v 14 dneh brez navedbe razloga odstopiš od pogodbe, sklenjene v naši spletni trgovini, v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1). Rok začne teči z dnem, ko ti (ali oseba, ki jo določiš in ni prevoznik) prevzameš izdelek. Če naročilo prispe v več paketih, rok teče od prevzema zadnjega paketa.

Kako odstopiš od pogodbe

Pred iztekom roka nam pošlji jasno izjavo, da odstopaš od pogodbe – prek kontaktne strani, po e-pošti na info@thesentira.com ali po pošti na naslov iz obrazca na dnu te strani. Uporabiš lahko obrazec za odstop od pogodbe, ni pa obvezno. Rok je upoštevan, če izjavo pošlješ pred njegovim iztekom. Prejem izjave ti potrdimo po e-pošti.

Vračilo izdelka in stroški

Izdelek nam vrni brez nepotrebnega odlašanja, najkasneje v 14 dneh od dneva, ko si nam poslala izjavo o odstopu. Rok je upoštevan, če izdelek pošlješ pred iztekom teh 14 dni.

Neposredne stroške vračila izdelka nosiš ti. Izdelek lahko pregledaš in preizkusiš tako, kot bi ga v trgovini. Odgovarjaš le za zmanjšanje vrednosti izdelka, ki je posledica ravnanja, ki ni potrebno za ugotovitev njegove narave, značilnosti in delovanja.

Vračilo denarja

Če odstopiš od pogodbe, ti vrnemo vsa plačila, ki smo jih prejeli od tebe, vključno s stroški dostave (pri nas je dostava tako ali tako brezplačna), brez nepotrebnega odlašanja in najkasneje v 14 dneh od dneva, ko prejmemo tvojo izjavo o odstopu. Denar vrnemo na isto plačilno sredstvo, s katerim je bilo naročilo plačano, razen če se izrecno dogovorimo drugače. Za vračilo ti ne zaračunamo nobenega nadomestila.

Vračilo denarja lahko zadržimo, dokler ne prejmemo vrnjenega izdelka ali dokazila, da je bil poslan, kar nastopi prej. Za najhitrejše vračilo denarja nam zato pošlji potrdilo o pošiljanju paketa.

Digitalni vodnik in darila

Vodnik po pomenu barv je digitalna vsebina. Če ob nakupu izrecno soglašaš z začetkom dobave digitalne vsebine pred iztekom roka za odstop in potrdiš, da s tem izgubiš pravico do odstopa, po dobavi te vsebine ne moreš več vrniti. Brezplačna darila v paketih nimajo denarne vrednosti in jih ni mogoče posebej vrniti ali zamenjati za denar.

Če si premisliš, preden prejmeš paket

Odstop od pogodbe nam lahko sporočiš tudi, preden prejmeš paket. Naročila obdelamo in odpremimo zelo hitro (1–3 delovni dnevi), zato je paket pogosto že na poti, ko nam pišeš. Že odpremljene pošiljke ne moremo ustaviti ali preusmeriti; v tem primeru počakaj na paket, ga prevzemi in nam ga vrni po zgornjih navodilih – denar ti vrnemo po istih pravilih. Tvoja pravica do odstopa s tem ni na noben način omejena.

Garancija vračila denarja – 60 dni

Poleg zakonske pravice do odstopa ti ponujamo tudi našo prostovoljno garancijo vračila denarja: če ti izdelek ni všeč, ga lahko iz kateregakoli razloga vrneš v 60 dneh od dostave. V prvih 14 dneh vedno veljajo zgoraj opisana zakonska pravila, garancija pa rok podaljša na skupno 60 dni. Za vračilo po izteku zakonskega roka 14 dni v okviru garancije morajo biti izpolnjeni ti pogoji:

  • izdelek je neuporabljen, v enakem stanju, kot si ga prejela, in v originalni embalaži;
  • priložiš dokazilo o nakupu (številko naročila ali potrditveno e-sporočilo);
  • izdelek ni poškodovan zaradi nepravilne uporabe.

Postopek je enak kot pri zakonskem odstopu: piši nam, pošlji izdelek na naslov, ki ti ga sporočimo, nam pa potrdilo o pošiljanju. Stroške pošiljanja nazaj nosiš ti. Ko paket prispe in ga pregledamo, ti po e-pošti sporočimo, ali je vračilo odobreno; odobreno vračilo denarja izvedemo na prvotno plačilno sredstvo v 5–10 delovnih dneh. Vračilo v okviru garancije lahko zavrnemo ali odobrimo le delno, če izdelek ne izpolnjuje navedenih pogojev.

Poškodovan, okvarjen ali napačen izdelek

Za stvarne napake (neskladnost blaga) odgovarjamo v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), in sicer za neskladnost, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v dveh letih od izročitve izdelka. Neskladnost nam sporoči čim prej, najkasneje v dveh mesecih od dneva, ko si jo odkrila. Te zakonske pravice imaš vedno, ne glede na naše garancije.

Če paket prispe poškodovan, če opaziš, da izdelek ni brezhiben, ali če ni prispelo, kar si naročila, nam piši čim prej – najbolje takoj po prejemu – prek kontaktne strani ali na info@thesentira.com. Pošlji nam številko naročila in fotografijo ali videoposnetek, na katerem se vidi poškodba ali napaka.

Ko napako potrdimo, ti čim prej pošljemo nadomestni izdelek ali vrnemo denar. Po zakonu lahko zahtevaš popravilo ali zamenjavo izdelka, pod zakonskimi pogoji pa tudi znižanje kupnine ali odstop od pogodbe in povrnitev škode. Na tvoj zahtevek odgovorimo najkasneje v 8 dneh. Pri poškodovanem, okvarjenem ali napačno poslanem izdelku ne nosiš nobenih stroškov: če je treba izdelek vrniti, stroške vračila nosimo mi.

Zamenjave in preklic

Izdelke zamenjamo, če so okvarjeni ali poškodovani. Če želiš zamenjavo za enak izdelek, nam piši na info@thesentira.com. Naročilo lahko brezplačno prekličeš, če nam pišeš v 24 urah od nakupa in preden je naročilo odpremljeno; po odpremi velja postopek vračila.

Naše garancije in tvoje zakonske pravice

Garancija vračila denarja v 60 dneh je naša prostovoljna garancija. Daje jo KRIS INFINITE LLC (Sentira), 30 N Gould St, Sheridan, WY 82801, Združene države Amerike, za izdelke, kupljene v naši trgovini in dostavljene v Sloveniji.

Garancija velja poleg tvojih zakonskih pravic – pravice do odstopa od pogodbe v 14 dneh in pravic zaradi stvarnih napak v dveh letih –, ki veljajo ne glede na to, ali uporabiš garancijo. Pravice zaradi stvarnih napak uveljavljaš brezplačno. Garancija teh pravic na noben način ne omejuje.

Pritožba

Če želiš vložiti pritožbo – glede izdelka, dostave ali naše storitve –, nam jo pošlji v pisni obliki:

Prejem pritožbe ti potrdimo v petih delovnih dneh, sporočimo ti, koliko časa bo trajala obravnava, in te o poteku sproti obveščamo.

Če spora s pritožbo ne rešimo, se lahko obrneš na izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS); seznam izvajalcev objavlja ministrstvo, pristojno za gospodarstvo. Pravica do sodnega varstva s tem ni omejena.

Obrazec za odstop od pogodbe

(izpolnite in vrnite ta obrazec le, če želite odstopiti od pogodbe)

  • Naslovnik: KRIS INFINITE LLC (Sentira), 30 N Gould St, Sheridan, WY 82801, Združene države Amerike, e-pošta: info@thesentira.com
  • Obveščam/obveščamo (*), da odstopam/odstopamo (*) od pogodbe o prodaji naslednjega blaga (*)/o opravitvi naslednje storitve (*): ____________________
  • Datum naročila (*)/datum prejema (*): ____________________
  • Ime in priimek potrošnika/potrošnikov: ____________________
  • Naslov potrošnika/potrošnikov: ____________________
  • Podpis potrošnika/potrošnikov (le če se obrazec pošlje v papirni obliki): ____________________
  • Datum: ____________________

(*) Neustrezno prečrtajte.

Izpolnjen obrazec nam pošlji na info@thesentira.com ali njegovo vsebino vpiši v sporočilo na kontaktni strani. Navedi tudi številko naročila – tako ga bomo hitreje našli.