Splošni pogoji poslovanja

1. Prodajalec

Spletno trgovino Sentira (v nadaljevanju: »trgovina«) upravlja trgovec KRIS INFINITE LLC (v nadaljevanju: »prodajalec«):

2. Področje uporabe

Ti splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: »splošni pogoji«) urejajo uporabo spletne strani trgovine in vse kupoprodajne pogodbe, ki jih prodajalec in kupec skleneta prek trgovine. Kupec je vsaka polnoletna, poslovno sposobna oseba, ki prek trgovine naroči izdelke, uporabnik pa vsaka oseba, ki obišče ali uporablja spletno stran trgovine.

Z uporabo strani uporabnik sprejema določbe teh splošnih pogojev, ki se nanašajo na uporabo strani, z oddajo naročila pa kupec v celoti sprejema splošne pogoje in potrjuje, da je polnoleten.

Ti splošni pogoji skupaj s stranmi »Dostava«, »Vračila in reklamacije« in »Politika zasebnosti« tvorijo celoto pogodbenih pogojev. Dostopni so na tej strani, kupec pa jih lahko shrani in natisne. Pogodba se sklene v slovenskem jeziku.

3. Izdelki in informacije na strani

Prodajalec si prizadeva, da so opisi, fotografije, cene in druge informacije o izdelkih točni, popolni in ažurni. Nekateri izdelki so na voljo v omejenih količinah in se prodajajo do razprodaje zalog. Izdelki se kupcu pošiljajo od mednarodnih dobaviteljev prodajalca.

Če se na strani kljub temu pojavi napaka (npr. očitno napačno navedena cena ali opis), jo prodajalec lahko kadar koli popravi. Če je zaradi takšne napake treba preklicati že prejeto naročilo, prodajalec o tem nemudoma obvesti kupca in mu vrne vse plačane zneske.

4. Naročilo in sklenitev pogodbe

Predstavitev izdelkov v trgovini ni pravno zavezujoča ponudba, temveč nezavezujoč spletni katalog. Kupec naroči tako:

  1. izbere izdelek in paket ter ga doda v košarico;
  2. v košarici izbere »Zaključi nakup«;
  3. vpiše kontaktne podatke in naslov za dostavo ter izbere način plačila;
  4. pred potrditvijo vidi povzetek naročila s skupno ceno in lahko preveri ter popravi vse vnesene podatke (npr. se vrne na prejšnji korak ali v košarico);
  5. naročilo potrdi z gumbom za plačilo.

S potrditvijo naročila kupec prodajalcu da zavezujočo ponudbo za sklenitev kupoprodajne pogodbe. Takoj po naročilu kupec po e-pošti samodejno prejme potrditev, da je bilo naročilo prejeto; ta potrditev še ne pomeni sprejema ponudbe. Pogodba je sklenjena, ko prodajalec sprejme naročilo z odpremo izdelka, o čemer kupca obvesti po e-pošti s številko za sledenje pošiljki.

Prodajalec lahko naročilo zavrne, npr. če izdelek ni več na voljo ali je v naročilu očitna napaka. V tem primeru o tem nemudoma obvesti kupca in mu vrne vse plačane zneske.

Kupec mora za nakup in dostavo vnesti točne, popolne in ažurne podatke. Prodajalec shrani podatke o naročilu; kupec jih prejme po e-pošti, če ima uporabniški račun, pa si naročila lahko ogleda tudi v njem.

5. Cene

Vse cene so navedene v evrih (€) in vključujejo slovenski davek na dodano vrednost (DDV) po stopnji 22 %. Dostava je brezplačna za vsako naročilo. Za naročilo velja cena, ki je bila navedena ob oddaji naročila; prodajalec lahko cene spreminja, spremembe pa ne vplivajo na že oddana naročila.

DDV prodajalec obračuna in plača prek sistema EU IOSS (Import One-Stop Shop). Če vrednost blaga v naročilu ne presega 150 €, kupec ob prevzemu pošiljke ne plača ne carine ne uvoznega DDV. Če vrednost blaga v naročilu presega 150 €, sistema IOSS ni mogoče uporabiti, zato se lahko ob uvozu obračunata uvozni DDV in carina po veljavnih predpisih.

6. Plačilo

Naročilo se plača vnaprej, ob oddaji naročila, z enim od načinov plačila, ki so prikazani na blagajni. Plačilo poteka na blagajni platforme Shopify, zaščiteni s šifriranjem SSL. Podatke o plačilni kartici obdeluje ponudnik plačilnih storitev, prodajalec nima dostopa do celotne številke kartice.

7. Dostava

Prodajalec dostavlja na naslove v Republiki Sloveniji. Pošiljke dostavlja Pošta Slovenije, dostava je brezplačna za vsako naročilo. Naročilo se obdela v 1–3 delovnih dneh, dostava po odpremi pa predvidoma traja 6–9 delovnih dni. Po odpremi kupec po e-pošti prejme številko za sledenje pošiljki. Več informacij je na strani Dostava.

Če ni dogovorjeno drugače, mora prodajalec izdelek dobaviti brez nepotrebnega odlašanja, najkasneje v 30 dneh od sklenitve pogodbe. Če izdelek v tem roku ni dobavljen, lahko kupec prodajalcu določi dodaten primeren rok za dobavo; če izdelek tudi v dodatnem roku ni dobavljen, lahko kupec odstopi od pogodbe, prodajalec pa mu nemudoma vrne vse plačane zneske. Druge pravice kupca po Zakonu o varstvu potrošnikov s tem niso omejene.

Tveganje za izgubo ali poškodbo izdelka preide na kupca, ko izdelek prevzame on ali oseba, ki jo določi in ni prevoznik.

8. Pravica do odstopa od pogodbe

Kupec, ki je potrošnik, ima pravico, da v 14 dneh od dneva, ko izdelek prevzame on ali oseba, ki jo določi in ni prevoznik, brez navedbe razloga odstopi od pogodbe, v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1). Odstop se sporoči z nedvoumno izjavo, poslano prodajalcu pred iztekom roka (npr. po e-pošti ali prek kontaktne strani), za kar se lahko uporabi obrazec za odstop od pogodbe. Odstop je mogoče sporočiti tudi pred prejemom izdelka.

Kupec vrne izdelek najkasneje v 14 dneh od dneva, ko je poslal izjavo o odstopu, in nosi neposredne stroške vračila. Prodajalec kupcu vrne vsa prejeta plačila brez nepotrebnega odlašanja, najkasneje v 14 dneh od prejema izjave o odstopu, z enakim plačilnim sredstvom; vračilo lahko zadrži, dokler ne prejme izdelka ali dokazila, da je bil izdelek poslan, kar nastopi prej.

Poleg zakonske pravice prodajalec daje tudi prostovoljno garancijo vračila denarja v 60 dneh od dostave (točka 9). Vse podrobnosti, navodila in obrazec za odstop od pogodbe so na strani Vračila in reklamacije.

9. Stvarne napake in garancije

Prodajalec odgovarja za stvarne napake (neskladnost blaga) v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov, in sicer za neskladnost, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v dveh letih od izročitve izdelka. Kupec mora prodajalca o neskladnosti obvestiti v dveh mesecih od dneva, ko jo je odkril. Kupec lahko zahteva popravilo ali zamenjavo izdelka, pod zakonskimi pogoji pa tudi znižanje kupnine ali odstop od pogodbe in povrnitev škode. Pri okvarjenem, poškodovanem ali napačno dobavljenem izdelku stroške vračila nosi prodajalec. Napako je najbolje sporočiti čim prej po odkritju, s številko naročila ter fotografijo ali videoposnetkom.

Poleg zakonske odgovornosti prodajalec daje prostovoljno garancijo vračila denarja: kupec lahko izdelek vrne v 60 dneh od dostave in dobi povrnjeno kupnino, pod pogoji, navedenimi na strani Vračila in reklamacije. Garancijo daje prodajalec, KRIS INFINITE LLC, za izdelke, kupljene v trgovini in dostavljene v Sloveniji. Garancija velja poleg zakonskih pravic kupca in jih na noben način ne izključuje ali omejuje; pravice zaradi stvarnih napak kupec uveljavlja brezplačno in ne glede na to, ali uporabi garancijo.

10. Pritožbe in reševanje sporov

Kupec lahko prodajalcu pošlje pisno pritožbo po e-pošti na info@thesentira.com, prek kontaktne strani ali po pošti na naslov KRIS INFINITE LLC, 30 N Gould St, Sheridan, WY 82801, Združene države Amerike. Prodajalec prejem pritožbe potrdi v petih delovnih dneh, kupcu sporoči, koliko časa bo trajala obravnava, in ga o poteku sproti obvešča.

Če spor s pritožbo ni rešen, se lahko kupec obrne na izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS); seznam izvajalcev objavlja ministrstvo, pristojno za gospodarstvo. Pravica kupca do sodnega varstva s tem ni omejena.

11. Uporaba spletne strani

Uporabnik sme stran uporabljati le v zakonite namene. Zlasti je prepovedano:

  • uporabljati stran ali njeno vsebino v nezakonite ali nepooblaščene namene ali pri tem kršiti predpise;
  • kršiti pravice intelektualne lastnine prodajalca ali tretjih oseb;
  • nadlegovati, žaliti ali diskriminirati druge;
  • prenašati viruse, črve ali drugo zlonamerno kodo ali ovirati varnostne funkcije strani;
  • brez izrecnega pisnega dovoljenja prodajalca razmnoževati, kopirati, prodajati, preprodajati ali kako drugače izkoriščati stran ali katerikoli njen del.

Če uporabnik krši te splošne pogoje, mu prodajalec lahko omeji ali onemogoči uporabo strani.

Prodajalec si prizadeva zagotoviti nemoteno in varno delovanje strani, ne more pa zagotoviti, da bo vedno delovala brez prekinitev in napak. Prodajalec lahko stran ali njen del kadar koli spremeni, začasno ustavi ali odstrani; to ne vpliva na že sklenjene pogodbe.

Vsebine in povezave tretjih oseb

Stran lahko vsebuje orodja, vsebine ali povezave tretjih oseb (npr. ponudnikov plačilnih storitev ali družbenih omrežij). Prodajalec ne nadzoruje strani in orodij tretjih oseb in ne odgovarja za njihovo vsebino; za njihovo uporabo veljajo pogoji teh oseb.

Ocene in druge vsebine uporabnikov

Če uporabnik prodajalcu pošlje ali na strani objavi oceno, komentar, predlog ali drugo vsebino, odgovarja za njeno vsebino in resničnost ter prodajalcu dovoljuje, da jo brez omejitev objavlja, razmnožuje in uporablja v katerem koli mediju, vendar brez spreminjanja njenega smisla. Prodajalec lahko odstrani vsebino, ki je nezakonita ali krši te splošne pogoje. Ocene, prikazane na strani izdelka, so ocene kupcev iz tujine, prevedene iz angleščine.

12. Odgovornost

Nič v teh splošnih pogojih ne izključuje ali omejuje odgovornosti prodajalca, ki je po kogentnih predpisih ni mogoče izključiti ali omejiti, zlasti odgovornosti za stvarne napake ter za škodo, povzročeno namerno ali iz hude malomarnosti. Uporabnik odgovarja za škodo, ki jo prodajalcu povzroči s kršitvijo teh splošnih pogojev, v skladu z zakonom.

13. Osebni podatki

Prodajalec obdeluje osebne podatke kupcev in uporabnikov v skladu s Politiko zasebnosti.

14. Pravo in pristojnost

Za te splošne pogoje in pogodbe, sklenjene prek trgovine, se uporablja pravo Republike Slovenije. Nič v teh splošnih pogojih ne omejuje pravic, ki jih ima kupec kot potrošnik po kogentnih predpisih Republike Slovenije, zlasti po Zakonu o varstvu potrošnikov in Obligacijskem zakoniku, niti varstva, ki mu ga dajejo kogentni predpisi države njegovega običajnega prebivališča. Kupec, ki je potrošnik, lahko postopek začne tudi pred pristojnim sodiščem v kraju svojega prebivališča.

15. Končne določbe

Če se katera od določb teh splošnih pogojev izkaže za nično ali neizvršljivo, ostale določbe ostanejo veljavne, namesto nične določbe pa se uporabijo ustrezni zakonski predpisi.

Prodajalec lahko te splošne pogoje spremeni. Spremembe veljajo od objave na tej strani, za vsako naročilo pa veljajo splošni pogoji, objavljeni ob njegovi oddaji.

16. Kontakt

Vprašanja o teh splošnih pogojih lahko pošljete prek kontaktne strani ali po e-pošti na info@thesentira.com.